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FOIRE AUX QUESTIONS

Nous résolvons vos doutes

Puis-je faire le check-in à une heure quelconque?

Notre auberge est un hôstel familiale et nous n’avons pas de réception 24h. Nos heures de check-in habituelles sont de 17h à 21h. Si vous voyez que vous ne pourrez pas arriver dans ces heures, contactez-nous à info@mountainhosteltarter.com et nous nous organiserons.

A quelle heure doit-on faire le check-out ?

Le check-out peut se faire jusqu’à 11 heures du matin.
Si vous devez garder votre valise pendant la journée, nous pouvons le faire gratuitement.
Si, en plus de garder vos valises, vous devez utiliser un autre service du rez-de-chaussée de l’auberge, vous pouvez profiter de notre LATE CHECK-OUT. Pour 10 €, vous pourrez utiliser tous les services du rez-de-chaussée: salles de bains et douches, cuisine, salon, et même boire un café ou un thé et vous connecter à notre Wi-Fi.

Est-ce que l’accueil est ouvert 24h?

Pendant que vous restez à l’auberge, nous pensons à vous tout le temps, mais nos heures d’accueil sont de 8h à 11h et de 17h à 21h. Mais vous aurez notre numéro de téléphone afin que vous puissiez nous localiser les 24 heures par jour, au cas où vous en auriez besoin.

Quand dois-je payer ma réservation?

Si vous réservez sur notre site Web, au moment de la réservation, vous payerez en ligne le prix de la première nuit du séjour. Le restant de la réservation doit se payer directement à l’auberge, lorsque vous arrivez, au moment du check-in.

Si vous réservez à travers d’autres sites Web, chacun a des politiques de paiement différentes. Dans tous les cas, le montant de votre réservation qui doit être payé directement à l’auberge est payable au moment du check-in.

Quels modes de paiement nous acceptons?

Vous pouvez payer en espèces (seulement en euros, €) ou avec une carte; VISA, VISA ELECTRON ou MASTERCARD.

Combient de temps ai-je pour annuler ma réservation sans aucun frais?

Nous ne pouvons pas nous compromettre qu’avec des réservations faites directement avec nous ou par l’intermédiaire de notre site Web. Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’une agence ou d’un portail, contactez-les directement pour consulter les conditions d’annulation.

Lorsque vous effectuez une réservation directement avec nous ou via notre site Web, vous recevrez l’information de la politique d’annulation lors de la confirmation de votre réservation.
Vous pouvez généralement annuler sans frais jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée. Mais il y a des dates avec des conditions différentes. Par exemple, du 26 décembre au 7 janvier, pour annuler sans frais, vous devez le faire au moins 21 jours avant la date d’arrivée. Et en Février et Pâques, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.
En dehors de ces délais, le coût de l’annulation est égal à 100% du montant de la réservation.

Ne vous inquiétez pas car lors de la confirmation de votre réservation, vous verrez clairement les conditions pour les dates que vous avez réservées. Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à
info@mountainhosteltarter.com

Ai-je besoin d’un cadenas pour mon casier-locker de la chambre?

Chaque lit a un casier / locker dans chaque chambre d’usage personnel. Et nous vous recommandons de l’utiliser. Vous verrez qu’il a le même numéro que votre lit. Mais n’utilisez pas le casier / locker d’un autre invité, s’il vous plaît.

Pour la sécurité de vos biens, ce locker doit être fermé avec un cadenas que vous devez porter vous-même. Si vous n’avez pas de serrure, achetez un à l’auberge au moment de votre arrivée pour 3 €. Dans ce cas, il n’y a pas de dépôt: vous achetez le verrou, vous le prenez et le gardez pour le prochain séjour.

Où pouvons-nous nous garer?

Se garer très simple. Entre l’auberge et la petite église que nous avons en face, il y a un parking public gratuit qui n’est pas plein souvent. Si c’était le cas, dans les rues parallèles à l’auberge, il est très facile de trouver un parking. Ce ne sera pas un problème.

Si mes amis et nous faisons une réservation de lits dans de chambres partagées, pouvons-nous être dans la même chambre ?

Considérez-le fait! Lors de la réservation, incluez ce commentaire dans votre réservation. En haute saison, parfois, il est difficile de le faire. Mais ne vous inquiétez pas car lorsque nous obtenons une réservation de plusieurs lits, nous essayons toujours de les répartir dans la même pièce.

Avez-vous de chambres partagées seulement pour femmes?

Toutes nos chambres partagées sont mixtes et nous ne pouvons garantir que la chambre partagée soit 100% féminine. Mais soyez surs que nous ferons de notre mieux pour rassembler toutes les filles dans la même chambre.

Quand est-ce que les chambres sont nettoyées?

Chaque jour, nous nettoyons l’auberge entière de haut en bas. Nos heures de nettoyage sont de 10h à 14h. Pendant ce temps, nous vous demandons de ne pas utiliser les espaces que nous sommes en train de nettoyer, même les chambres. Vous attendrez un instant pour le confort de tous.

Est-ce-que l’auberge est sécurisée?

Logiquement, nous essayons de nous assurer que la maison soit toujours en sécurité. La porte principale est verrouillée et ne s’ouvre qu’avec le code personnel que nous vous fournirons lors du check-in. En plus, vous aurez la clé de votre chambre en tout temps. Vous pouvez la fermer car chaque membre de la chambre a sa propre clé.

Notre personnel fait des tours de contrôle même dans des pièces communes. Il existe des caméras dans tous les accès de l’auberge qui garantissent une plus grande sécurité.

Vous devriez noter que Mountain Hostel Tarter n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement de vos bagages et de vos biens pendant votre séjour. Utilisez le casier que nous vous proposons dans chaque chambre. Si vous n’avez pas de cadenas, vous pouvez en acheter dans notre épicerie pour 3 €.

Puis-je me baigner en tout moment dans la piscine?

Nous sommes désolés, mais pendant la nuit, la piscine est fermée. Vous pouvez en profiter de 9h à 21h sans interruption. Mais la nuit, la piscine est fermée pour la maintenir et traiter l’eau.

Mes amis ne sont pas hébergés à l’auberge, peuvent-ils venir me voir?

Bien sûr. Vous pouvez recevoir des visites dans l’auberge, mais seulement dans le hall et de 9h à 21h. Les visiteurs ne peuvent pas entrer dans les chambres. Entre 21h et 9h, tous les espaces de l’auberge sont réservés exclusivement aux clients hébergés.

Peut-on fumer dans l’auberge?

Pour promouvoir une coexistence pacifique pour tous les invités, il est interdit de fumer à l’intérieur de l’auberge. Dehors, vous trouverez des cendriers pour éteindre la cigarette.

En plus, il est totalement interdit d’avoir ou d’utiliser des drogues. Si cela se produit, nous serons obligés de prévenir la police.

Peut-on manger dans les chambres?

Il n’est pas permis d’apporter de la nourriture ou des boissons dans les chambres, à l’exception d’eau. Pour manger et boire, vous avez notre salle à manger. Pour ranger des aliments et des boissons dans la cuisine, vous trouverez des réfrigérateurs et des étagères.

Jusqu’à quelle heure peut-on faire du bruit?

Nous devons respecter le repos de tout le monde. Nous sommes dans une auberge de montagne et la plupart de nos invités se réveillent tôt pour profiter de la journée à l’air libre. Par conséquent, nous vous demandons qu’à partir de 23h vous parliez à voix basse.

Acceptez-vous des chiens à l’auberge?

Nous n’admettons que des chiens en dehors de la saison de ski. Pendant l’hiver, il n’est pas possible d’amener votre chien à l’auberge. En dehors de la saison de ski, les chiens sont autorisés mais toujours sur demande et avec autorisation préalable, avec un supplément de 6 € par jour. Vous devez garder à l’esprit les points suivants avant d’amener votre chien:

  • Vous devez réserver une de nos chambres en entier, car le chien ne peut pas dormir dans une pièce partagée.
  • Le chien ne peut pas être seul dans l’auberge à tout moment. Il ne peut pas se balader seul dans l’auberge et ne doit pas gêner les invités dans les espaces communs.
  • Le chien doit être éduqué pour vivre dans une maison, sans la détériorer et faire ses besoins à l’extérieur.

Est-ce-que les enfants peuvent venir à l’auberge?

Il n’y a pas de restriction d’âge pour rester à l’auberge. Tout le monde est le bienvenu, tant qu’ils respectent la bonne coexistence entre tous.

Que peux-je acheter dans votre épicerie-market ?

Vous trouverez les produits de base pour préparer tous vos repas, petit déjeuner ou dîner: pain, beurre, confiture, lait, jus, pâtes, sauces, beaucoup de boissons gazeuses, pizzas, snacks, vin, viande, fruits frais … savon, dentifrice, brosse à dents, etc. Vous survivrez.

Rappelez-vous que pour avoir du pain frais et des croissants, vous devez le commander la veille.

L’epicerie-market est-elle ouverte toute la journée ?

L’épicerie-market de l’auberge est ouverte en même temps que la réception. C’est à dire de 8h à 11h et de 17h à 21h.

Comment fonctionne la cuisine?

La cuisine de l’auberge est gratuite et entièrement équipée, avec tous les ustensiles nécessaires. Chaque invité doit retirer et nettoyer tous les ustensiles utilisés, les sécher et les ranger à leur place. Bien sûr, de 23h à 7h il n’est pas permis de cuisiner; il faut respecter le repos et le sommeil de tous.

Y-a-t’il un service de laverie?

Dans l’auberge, vous pouvez utiliser notre machine à laver-sécher. Le lavage et le séchage coûtent 6 € pour environ 4 kg. de vêtement. Si vous avez besoin de ce service, parlez avec l’accueil.

Les serviettes sont inclues?

Les serviettes ne sont pas inclues dans le prix. Vous pouvez utiliser la vôtre ou en louer une de l’auberge. Le prix est de 2€ par serviette propre. Demandez-la à l’accueil.

Il-y-a-t’il du wi-fi dans tout l’auberge?

Dans l’auberge il y a une connexion Wi-Fi gratuite dans les espaces communs et dans les chambres. Nous vous donnerons le mot de passe à l’accueil. Il n’y a pas de limite sur le nombre d’appareils que vous puissiez connecter.

Comment j’arrive à l’auberge en transport en commun?

Per arribar a El Tarter des d’Andorra la Vella, has d’agafar un d’aquests 2 autobusos:

  • L3: seulement opérationnel pendant la saison des neiges. Bus entre Andorre-La-Vieille et Soldeu. Fréquence toutes les 20 minutes. Dernier autobus d’Andorre-la-Vieille à 20h40. Premier bus depuis El Tarter 08.10h. http://www.interurbana.ad/linia/idMenu-2/idLinia-3
    L4: opérationnel toute l’année. Bus entre Andorre-La-Vieille et Pas de la Casa. Fréquence toutes les 60 minutes. Dernier bus depuis Andorre-la-Vieille: 20h20 les mois pairs et 21.10h les mois impair. Premier départ du El Tarter à Andorre-la-Vieille: 07.30h. http://www.interurbana.ad/linia/idMenu-2/idLinia-4

Le prix du trajet Andorre-La-Vieille – El Tarter est de 3,80 € par personne et par trajet.
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