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PREGUNTAS FRECUENTES

Damos respuesta a tus dudas

¿Puedo llegar para hacer el check-in a cualquier hora?

El nuestro es un hostel familiar y no tenemos recepción 24h. Nuestro horario habitual de check-in es de 17h a 21h. Si ves que no puedes llegar dentro de este horario, por favor contáctanos a info@mountainhosteltarter.com y nos organizaremos.

¿A qué hora es el check-out?

Se puede hacer el check-out hasta las 11h.
Si después necesitas que te guardemos la maleta durante el día, lo podemos hacer, gratuitamente.
Si además de recoger la maleta necesitas usar algún otro servicio de la planta baja del hostel puedes aprovechar nuestro LATE CHECK-OUT. Por 5 € puedes utilizar todos los servicios de la planta baja: baños y duchas, cocina, sala de estar, y hasta tomarte un café o té y conectarte al wifi.

¿La recepción está abierta 24h?

Mientras te hospedas en el hostel pensamos en ti a todas horas, pero nuestros horarios de recepción son de 8h a 11h y de 17h a 21h. Aun así tendrás nuestro número de teléfono para que puedas localizarnos las 24h del día, en el caso que lo necesites.

¿Cuando pago mi reserva?

Si reservas a través de nuestra web, en el momento de hacer la reserva estarás pagando online el precio de la primera noche de estancia. El resto de la reserva se abona directamente en el hostel, cuando llegues, en el momento del check-in.

Si reservas a través de otras páginas web, cada una tiene diferentes políticas de pago. En cualquier caso, el importe pendiente de tu reserva a pagar directamente en el hostel se paga en el momento del check-in.

¿Qué formas de pago aceptamos?

Puedes pagar en efectivo (solo en euros, €) o con tarjeta; VISA, VISA ELECTRON o MASTERCARD.

¿Con cuánto tiempo puedo cancelar mi reserva sin que se me apliquen cargos?

Sólo podemos comprometernos con reservas hechas directamente con nosotros o a través de nuestra web. Si has hecho tu reserva a través de una agencia o portal contacta directamente con ellos para consultar las políticas de cancelación.

Cuando hagas una reserva directamente con nosotros o a través de nuestra web tendrás la información de la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Normalmente puedes cancelar sin coste hasta 3 días antes de la fecha de llegada. Pero hay algunas fechas con condiciones distintas. Por ejemplo, del 26 de diciembre al 7 de enero, para cancelar sin coste tienes que hacerlo como mínimo 21 días antes de la fecha de llegada. Y en febrero y semana santa puedes cancelar sin coste hasta 7 días antes de la fecha de llegada.

Fuera de estos plazos, el coste de la cancelación es del 100% del importe de la reserva.

No te preocupes porque en la confirmación de tu reserva verás claramente las condiciones para las fechas que has reservado. Ante cualquier duda puedes escribirnos a info@mountainhosteltarter.com

¿Necesito un candado para mi cajón-locker de la habitación?

Cada cama tiene un locker /cajón en cada habitación para el uso personal. Y te recomendamos que lo uses. Verás que tiene el mismo número de tu cama. Pero no uses el locker / cajón de otro huésped, por favor.

Para la seguridad de tus pertenencias este cajón debe cerrarse con un candado que debes llevar tu mismo. Si no tienes candado, compra uno en el hostel en el momento de tu llegada por 3€. En este caso no existe depósito: compras el candado, te lo llevas y lo guardas para la próxima estancia.

¿Dónde podemos aparcar?

Es muy fácil aparcar. Entre el hostel y la pequeña iglesia que tenemos en frente hay una zona de aparcamiento público gratuito que difícilmente está lleno. Si fuera el caso, en las calles colindantes al hostel es muy fácil encontrar aparcamiento. No será un problema.

Si mis amigos y yo hacemos una reserva de camas en habitaciones compartidas, ¿podremos estar en la misma habitación?

¡Dalo por hecho! De todas maneras, al reservar, incluye este comentario en tu reserva. En temporada alta, a veces, hay alguna dificultad para ello. Pero no te preocupes porque cuando nos llega una reserva de varias camas siempre intentamos asignarlas en la misma habitación.

¿Tenéis habitaciones compartidas sólo para chicas?

Todas nuestras habitaciones compartidas son mixtas, y no podemos garantizar que la habitación compartida sea 100% femenina. Pero da por seguro que haremos todo lo posible para reunir a las chicas en las mismas habitaciones.

¿Cuándo se limpian las habitaciones?

Cada día limpiamos el hostel entero de arriba abajo. Nuestro horario de limpieza es de 10h a 14h. Durante ese horario te pedimos por favor que no uses los espacios que estamos limpiando en ese momento, incluso las habitaciones. Sólo esperarás un momento y será por el confort de todos.

¿El hostel es seguro?

Lógicamente, procuramos que la casa sea siempre segura. La puerta principal está bloqueada y sólo se abre con el código personal que te proporcionaremos en el check-in. Además, dispondrás de la llave de tu habitación en todo momento. Puedes cerrarla porque cada miembro de la habitación tiene su propia llave.

Nuestro staff realiza rondas de control incluso en las habitaciones compartidas. Existen cámaras en todos los accesos del hostel que garantizan la mayor seguridad.

Debes tener en cuenta que Mountain Hostel Tarter no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de tu equipaje y tus pertinencias mientras te hospedas en el hostel. Por favor usa el locker que te ofrecemos en cada dormitorio. Si no tienes candado puedes comprar uno en nuestra tienda-market por 3€.

¿Me puedo bañar a cualquier hora en la piscina?

Lo sentimos, pero durante la noche la piscina está cerrada. Puedes disfrutar de ella de 9h a 21h ininterrumpidamente. Pero por la noche la piscina está cerrada por cuestiones de mantenimiento y tratamiento del agua.

Mis amigos no están hospedados en el hostel, pero ¿pueden venir a verme?

Claro. Puedes recibir visitas en el hostel, pero solo en el lobby y de 9h a 21h. Los visitantes no pueden entrar en las habitaciones. Entre las 21h y las 9h todos los espacios del hostel están reservados exclusivamente para los clientes hospedados.

¿Se puede fumar en el hostel?

Para favorecer una convivencia tranquila para todos los huéspedes, está prohibido fumar en el interior del hostel. En el exterior encontrarás ceniceros para apagar el cigarrillo.

Asimismo, queda totalmente prohibido tener o consumir drogas. En caso de que se produjera este hecho, estamos obligados a avisar a la Policía.

¿Se puede comer en las habitaciones?

No está permitido subir comida ni bebida a las habitaciones a excepción de agua. Para comer y beber dispones de nuestro comedor. Para guardar la comida y bebida en la cocina encontrarás neveras y cestas.

¿Hasta qué hora se puede hacer ruido?

Debemos respetar el descanso de todos. Estamos en un hostel de montaña y la mayoría de nuestros huéspedes son madrugadores para aprovechar bien el día al aire libre. Por tanto, te pedimos que partir de las 23h que hables bajito.

¿Aceptáis perros en el hostal?

Sólo admitimos perros fuera de la temporada de esquí. Durante el invierno no es posible traer tu perro al hostel. Fuera de la temporada de esquí se admiten perros pero siempre bajo petición y autorización previa, con un suplemento de 6€/día. Debes tener en cuenta los siguientes puntos antes de traer tu perro:

  • Debes de reservar una de nuestras habitaciones entera, ya que el perro no puede dormir en una habitación compartida.
  • El perro no puede estar solo en el hostel en ningún momento. Ni debe andar suelto ni debe molestar a ningún huésped en las zonas comunes.
  • El perro debe de estar educado para convivir en una casa, sin deteriorar el mobiliario y hacer sus necesidades en el exterior.

¿Pueden venir niños al hostel?

No hay restricción de edad para hospedarse en el hostel. Todo el mundo es bienvenido, mientras respete la buena convivencia entre todos.

¿Qué puedo comprar en vuestra tienda-market?

Encontrarás los productos básicos para prepararte cualquier comida, desayuno o cena: pan, mantequilla, mermelada, leche, zumos, pastas, salsas, muchos refrescos, pizzas, snacks, vino, carne, algo de fruta fresca… y también algunos productos de higiene como jabón, pasta de dientes, cepillo de dientes, etc. Tranquilo; sobrevivirás.

Recuerda que para tener pan fresco y croissants debes encargarlo el día anterior.

¿La tienda-market está abierta todo el día?

La tienda-market del hostel está abierta siempre que la recepción esté abierta. Eso quiere decir de 8h a 11h y de 17h a 21h.

¿Cómo funciona la cocina?

La cocina del hostel es de uso libre y está totalmente equipada, con todos los utensilios necesarios. Cada huésped debe recoger y limpiar todos los utensilios utilizados, secarlos y depositarlos en su lugar. Eso sí, de 23h a 7h no está permitido cocinar; debemos respetar el descanso y sueño de todos.

¿Hay servicio de lavandería?

En el hostel puedes usar nuestra máquina lavadora-secadora. Lavar y secar tiene un coste de 6€ por aproximadamente 4kg. de ropa. Si precisas este servicio, dirígete a recepción.

¿Las toallas están incluidas?

Las toallas no están incluidas en el precio. Puedes traer la tuya de casa, o puedes alquilar toallas en el hostel. El precio es de 2€ por toalla limpia. Alquila tu toalla en recepción.

¿Hay wifi en todo el hostel?

En el hostel hay conexión wifi gratuita tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Te daremos la contraseña en recepción. No hay límite en el número de dispositivos a conectar.

¿Cómo llego al hostel en transporte público?

Para llegar a El Tarter des de Andorra la Vella, debes tomar uno de estos 2 autobuses:

  • L3: sólo operativo durante la temporada de nieve. Bus entre Andorra La Vella y Soldeu. Frecuencia cada 20 minutos. Último bus desde Andorra La Vella a las 20.40h. Primer bus desde El Tarter 08.10h. http://www.interurbana.ad/linia/idMenu-2/idLinia-3
    L4: operativo todo el año. Bus entre Andorra La Vella y Pas de la Casa. Frecuencia cada 60 minutos. Último bus desde Andorra La Vella: 20.20h meses pares y 21.10h meses impares. Primera salida desde El Tarter a Andorra La Vella: 07.30h. http://www.interurbana.ad/linia/idMenu-2/idLinia-4

El precio del trayecto Andorra La Vella – El Tarter es de 3,30€ por persona y por trayecto.

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